Условия возврата изделий на заказ
Оформляя заказ на изготовление индивидуального украшения, вы соглашаетесь со следующими условиями:
1. Предоплата. Предоплата в размере 50% является задатком и идёт на резервирование материалов и начало работы над вашим заказом.
2. Отказ от заказа.
Вы вправе отказаться от заказа до передачи вам готового изделия. В этом случае предоплата возврату не подлежит: она обеспечивает исполнение вашего заказа и остаётся у нас в качестве компенсации за материалы, работу и оформление документов.
3. Индивидуальный характер изделия. Украшения на заказ создаются по вашим индивидуальным параметрам (гравировка, размер, дизайн), этот факт сокращает дальнейшие варианты реализации изделия при отказе от исполнения финальной части оплаты. Поэтому предоплата является задатком и возврату не подлежит — вне зависимости от того, сможем ли мы впоследствии реализовать изделие другому покупателю.
4. Передача и окончательный расчёт.
Готовое изделие передаётся вам только после внесения остатка стоимости. Остаток вносится в течение 10 календарных дней с момента получения уведомления о готовности изделия. Если остаток не внесён в указанный срок, мы вправе распорядиться изделием по своему усмотрению.
5. Если обнаружен брак.
Если в готовом изделии обнаружен производственный брак, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения. Мы рассмотрим ситуацию и предложим решение: замену, ремонт или возврат средств.
Если изделие приобретается в подарок и вы не вскрывали упаковку, претензии принимаются в течение 24 часов с момента вскрытия упаковки, но не позднее 7 календарных дней с момента получения заказа.
Для подтверждения сохранности изделия до вскрытия рекомендуем заснять процесс вскрытия упаковки на видео. Это поможет нам быстрее решить любой вопрос.
В ином случае ювелирное изделие с индивидуально-определенными свойствами (индивидуальная гравировка, дизайн) возврату и обмену не подлежит.
Условия возврата готовых изделий из каталога
Ювелирные изделия относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 2463). Мы работаем в правовом поле и просим отнестись с пониманием: изделие можно вернуть только при производственном браке.
Если вы получили изделие и обнаружили брак — свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента вскрытия упаковки, но не позднее 7 календарных дней с момента получения заказа.
